Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Customer Success Manager experiente para atuar em um projeto focado no suporte a uma plataforma SaaS global de grande porte (Enterprise). Neste papel altamente consultivo, você atuará como um(a) conselheiro(a) estratégico(a), garantindo que os clientes alcancem resultados mensuráveis, além de impulsionar a adoção, retenção e identificar oportunidades de expansão.

Responsabilidades

• Gestão de Contas Enterprise: Liderar o relacionamento estratégico com contas corporativas, focando em adoção, uso, retenção e satisfação.
• Consultoria de Negócios: Atuar como braço direito do cliente para definir métricas de sucesso, KPIs e resultados de negócio claros.
• Revisões Executivas: Realizar reuniões de negócios periódicas com lideranças dos clientes para avaliar o progresso e identificar novas frentes de valor.
• Crescimento de Contas: Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e colaborar com o time de Vendas para viabilizar o crescimento.
• Interface Interna: Colaborar com os times de Produto e Operações para garantir que o feedback do cliente seja ouvido e problemas sejam resolvidos com agilidade.
• Gestão de Escalonamentos: Atuar na resolução de conflitos e garantir que as preocupações dos clientes sejam endereçadas prontamente.

Requisitos

Obrigatórios

• Idiomas: Inglês fluente.
• Experiência Profissional: Mínimo de 6 anos de experiência com clientes Enterprise em Customer Success, Account Management ou funções similares em empresas SaaS.
• Conhecimento Setorial: Forte familiaridade ou experiência direta com logística, supply chain ou tecnologia voltada para transporte.
• Habilidades Consultivas: Capacidade comprovada de gerenciar relacionamentos complexos e influenciar stakeholders em diferentes níveis hierárquicos.
• Perfil: Mentalidade proativa, foco em solução de problemas e habilidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Disponibilidade: Flexibilidade para viagens ocasionais, se necessário.

Desejáveis

• Proficiência em Espanhol.

Por que esta posição é estratégica?

Esta função oferece a chance de trabalhar com grandes players globais resolvendo desafios logísticos reais. É o cenário ideal para um(a) profissional sênior que consiga construir relacionamentos de confiança rapidamente e entregar valor em um contrato de curta duração (3 meses), unindo visão estratégica e execução prática.